S.F. Annáll félagsleg „boot camp“ breytt menning, venjur

Annað

Sýndar eru aðalskrifstofur dagblaðsins San Francisco Chronicle í San Francisco, föstudaginn 13. mars 2009. (AP Photo / Eric Risberg)

148 ára San Francisco Chronicle hefur fjárfest í útungunarvél utan staðar fyrir blaðamenn sína til að fræðast um og gera tilraunir með margs konar stafræn tæki, þar á meðal samfélagsmiðla. PBS Media Shift kannaði markmið „boot camp“ í janúar .

Nú þegar átakið er í gangi náði ég til Marcus Gilmer , stjórnandi samfélagsmiðla fréttastofu hjá Chronicle og Sfgate.com. (Hann og ég unnum saman á Chicago Sun-Times í fyrra.) Gilmer gekk til liðs við Chronicle í desember og hefur eytt tíma í hitakassanum við að kenna fréttamönnum og ritstjórum færni og tól á samfélagsmiðlum. (Þessu viðtali hefur verið breytt og þétt fyrir skýrleika.)



Hvers konar úrbóta greindir þú þegar þú komst þangað fyrst? Voru einhver sérstök vandamál varðandi það sem starfsfólkið var að gera við samfélagsmiðla sem þú vildir taka á strax?

Gilmer: Þú ert með annan hindrun varðandi ættleiðingar á ýmsum fréttastofum. Hér á Annállinu virtist ættleiðing vera nokkuð góð, það var bara að fá fólk innblásið til að nota það og sýna þeim hvernig það getur notað það á mismunandi vegu. Það var manneskja í þessari stöðu sem var á undan mér sem jugglaði með alls konar skyldum, en núna með bæði sjálfan mig og aðra manneskju hér til að sinna stjórnunarskyldum samfélagsins og félagslegu á fréttastofunni er auðveldara fyrir mig að einbeita mér að þjálfun.

Þetta snýst í raun um þátttöku, ná til fólks sem er raddir blaðsins okkar, sjá til þess að það taki þátt í félagslegum - sérstaklega Twitter - og noti það ekki aðeins til að koma sögum sínum á framfæri heldur til að eiga samskipti við lesendur og ýta áfram skilaboðum pappír.

Allir sem ég hef unnið með hingað til hafa verið virkilega opnir fyrir því. Þetta er bara spurning um að setjast niður og fara í gegnum hverjar venjur þeirra eru og vinna með þeim að stefnu til að auka notkun þeirra og sýna þeim leiðir sem þeir geta gert þegar þeir eru þegar á lengri tímalínu. Sérhver fréttamaður hefur tímamörk. Sérhver fréttastofa er að takast á við mun takmarkaðri fjármuni en þeir höfðu áður. Það er að finna út hvernig við getum fléttað þennan þátt inn í daginn þeirra.

Þú ert að tala um tvær mismunandi hindranir. Einn, þú verður að fá fólk til að viðurkenna mikilvægi samfélagsmiðla og hvernig það mun gera starf þeirra betra. Og þá verður þú að sýna þeim hvernig þú getur raunverulega haft áhrif á það. Það hljómar eins og þú sért að segja að innkaupshindrunin hafi að mestu verið hreinsuð og nú einbeitirðu þér að nótnalegu leiðbeiningunum.

Gilmer: Það verður þessi innkaupahindrun í hverri fréttastofu. Það verða alltaf einhverjir biðstöðvar en það var mun lægra hér en ég hef upplifað áður.

Hluti af innkaupum er trúlofun. Það snýst minna um fólk sem er bara ekki með Twitter reikning og meira um að fá það til að kaupa sig til aukinnar notkunar og sýna þeim leiðir til að auka fylgjendur sína, að það snýst ekki um að ýta út neinu nema tenglum. Sú ættleiðingarhindrun er tvíþætt. Bara að vera með Twitter reikning er sá fyrsti og þá er það annað að fá þá til að nota hann. Fyrsta hindrunin var örugglega miklu lægri.

Af hverju heldurðu að innkaup séu betri þar? Er það staðreyndin að þú ert á flóasvæðinu? Er það hlutirnir sem starfsmenn starfsmanna hafa gert?

Gilmer: Ég held að það sé sambland. Að vera hér í flóanum, Twitter er rétt hjá götunni, bókstaflega og nokkur önnur stór tæknifyrirtæki. Og ég er viss um að það var ágætis þrýstingur frá fyrri starfsmönnum.

Þegar við vorum á Sun-Times kom það mér stundum á óvart hversu fljótt sumir fréttamenn og ritstjórar komu að því að nota félagslegt. Það var ekki alltaf hvern þú mátt búast við og ég held að það hafi líka farið í biðstöðu. Fólk segir stundum að eldri starfsmenn sem ekki hafa alist upp við félagslegan tíma taki lengri tíma að koma í kring, eða það geta verið tilteknir hlutar fréttastofunnar sem eru betri í því. Hver er sjónarhorn þitt?

Gilmer: Ég held að skynjunin að það sé ekki alltaf kynslóðabil hafi reynst sönn. Það eru menn hérna sem hafa átt lengri feril á fréttastofunni sem hafa tekið að sér jafn mikið og aðrir.

Þegar ég kom fram gat ég strax séð að íþróttarithöfundarnir hér voru mjög reiprennandi, hvernig þeir ræða hlutina við fylgjendur og deila athugunum sem ganga lengra en það sem birtist í stafrænu ritinu okkar og á prenti. Hluti af því er að þeir eru þarna í pressuboxinu, sjá hvað allir aðrir eru að gera. Twitter er aðeins framlenging á íþróttaútvarpi á vissan hátt.

Það er samband milli þátttökustigs og fylgjenda. Þeir fylgja þér vegna þess að - hvort sem þeir eru sammála eða ósammála - þú ert að bjóða upplýsingar og hugsanir sem eru lengri en aðeins tenglar á sögur.

Og þá er það mismunandi eftir fréttastofunni. Það er örugglega uppskera af yngri fréttamönnum hér sem eru mjög reiprennandi í því. Það er frábært teymi fréttamanna sem eru mjög góðir. Mótmæli Google strætó eru gott dæmi um það.

Við höfum verið að tala mikið um Twitter. Ég veit að við blaðamenn festumst mikið á því. Hvað með önnur félagsleg verkfæri?

Gilmer: Við erum að komast þangað. Eitt aðalatriðið er að greina hvar hvert umræðuefni getur blómstrað með hverjum félagslegum farvegi. Frá stærra vörumerkjasjónarmiði er Facebook örugglega áhyggjuefni. Úr minni áhyggjuefni er það ekki eins mikil áhersla.

Við erum að skoða Pinterest vegna þess að við erum með svo hollan, dásamlegan mat og vínhluta sem er þekktur fyrir umfjöllun sína. Sama með stíl. Það er þar sem starfsbróðir minn, samfélagsstjóri Kathleen Ngo , hefur raunverulega tekið framförum.

Við erum með frábært ljósmyndafólk sem við erum að vinna með á Instagram reikningnum okkar og gætum þess að ekki aðeins þar heldur á Facebook og Twitter notum við eignir sínar, þessar frábæru myndir - eins og frá eldinum sem gerðist einmitt á Mission Bay svæðinu á þriðjudaginn - að við séum að nota þessar myndir á þann hátt að það sé sanngjarnt gagnvart gæðum myndanna.

Segðu mér frá hlutverki þínu að vinna með fréttamönnum í hitakassanum.

Gilmer: Það er enn að þróast og það getur breyst. Framkvæmdastjóri ritstjórans okkar, Audrey Cooper , hefur verið mjög opinskátt um að það þróist eins og það þarf. Það er tækifæri til að vera einbeittari með þjálfun. Sumt sem ég ætla að gera í allri fréttastofunni engu að síður, en það gefur mér tækifæri til að bora aðeins meira niður í nánari umhverfi og svara sérstökum spurningum sem kunna að eiga við efnið sem þeir eru að gera í hitakassanum rétt núna.

Það fer eftir efni, ég verð með kynningu en ég passa líka að þau séu sveigjanleg. Ég get fengið viðbrögð frá þeim og spurningar frá þeim. Nokkrum sinnum hef ég farið þangað bara til að vinna einn á milli með einhverjum eða gera spurningar og svör. Það er minni hópur og því hefur þú misjafnt menntunarstig varðandi þessi verkfæri. Sumir, það væri allt óþarfi fyrir þá. Sumir þurfa smá auka þjálfun.

Eru einhverjir nákvæmari hlutir sem þú ert að reyna að hamra heima? Einhver tilgreina verkfæri eða víðtækari hugmyndir sem þú ert að reyna að komast yfir?

Gilmer: Ég er að reyna að einbeita mér að þátttöku og verkfærum sem þau geta notað sem auðvelt er að nota í stafrænu rými, sem auðvelt er fyrir þau að nota sem eru enn af gæðum. Storify er gott dæmi: Þegar þú hefur fengið að hanga á því er það auðvelt í notkun, en það er raunverulega hægt að nota það á margvíslegan hátt.

Lengra niður í línunni getur verið munur á því þegar aðrir hlutar eru í hitakassanum. Það getur verið að tala um sérstakar aðferðir sem við getum notað fyrir hvern hluta. Kannski eru nokkrar mjög íþróttasértækar aðferðir, eins og hvernig á að taka þátt á Twitter með Q & As.

Þessi fyrsta umferð hefur verið meira um almennar bestu venjur og að fá alla á sömu blaðsíðu með leiðum sem þeir geta notað félagslega til að auðvelda störf sín svolítið - ekki svo mikið að finna leiðir til að kreista það inn, heldur gera það að mjög dýrmætum hluta af daglegum skýrslum þeirra.

Talaðu meira um hvernig þú hefur nálgast kennslu samfélagsmiðla fyrir fólk með svo ólíkan bakgrunn. Kemur það á þann stað að einn á einn er raunverulega besta leiðin til þess?

Gilmer: Ég held að einn við einn sé gagnlegur, vegna þess að fólk er á mismunandi stigum. Það er strax auðvelt að meta hvar þeir eru bara með því að skoða Twitter-strauminn þeirra, bara með því að tala við þá og þú getur þrengt mjög sérstök mál og áskoranir með þeim, allt eftir slá.

Fyrir víðtækari kenningar verður þú að byrja á ákveðnu stigi. Það verður eitthvað sem er ekki úrbóta með neinum hætti, heldur efni sem fólk veit nú þegar hvernig á að gera og ég held að það sé enn mikilvægt að gera það jafnvel þótt það sé óþarfi. Ég held að það sé enginn galli við að fara yfir það aftur. Þú verður bara að sérsníða hvaða kynningu sem þú ert með svo þú talar ekki of langt fyrir ofan fólk sem hefur kannski ekki eins mikla reynslu af félagslegu og svo ertu ekki að dúlla því of mikið fyrir fólk sem er þegar mjög reynslumikið.

Allir þessir fréttamenn hafa mismunandi venjur, byggðar á tímamörkum, byggt á viðfangsefnum, byggðar á áætlun. Það er mjög áhugavert fyrir mig að heyra málefni þeirra á milli, því þú byrjar að sjá mynstur af hlutum sem hægt er að dreifa á stærra stigi til hópsins í heild.

Það hljómar eins og svalur lúxus að vera við dagblað þar sem þú getur átt svona samtöl í andrúmslofti náms.

Gilmer: Það er ansi hvetjandi. Ég held að það muni skila mjög góðum árangri. Ég reikna alveg með að það verði einhver viðnám, því það verður alltaf viðnám þegar þú ert að reyna að breyta menningunni. Ég er að reyna að gera það eins vel og mögulegt er, að nálgast það frá meira sjónarhorni stefnumótunar en að reyna að skóna það sem eitthvað sem þeir þurfa að finna tíma til að gera. Það er mikið að átta sig á því hvernig þeir geta notað þetta verkfæri til að nýtast daglegu, daglegu, klukkustundarlegu skýrslugerðinni, öfugt við eitthvað sem þeir þurfa að finna tíma til að gera.

Þegar þú hefur gert það sérðu að þeir eru mun móttækilegri. Þeir sjá hvernig það getur hjálpað þeim hvað varðar að ekki aðeins auglýsa sjálfa sig, heldur einnig við að fá upplýsingar þarna úti, hafa samskipti við lesendur, fá sögur.

Hluti af því að vera hér, umkringdur þessum frumkvöðlaanda, að ég held að bara með osmósu viltu vita. Þú ert alltaf að lesa um þessi sprotafyrirtæki og alls konar skrýtin mismunandi verkfæri og forrit sem verið er að þróa.

Hvert er lokamarkmiðið með þessu? Hvernig vonarðu að geta metið hvernig þetta virkar að lokum?

Gilmer: Ég held að það séu engin áþreifanleg, megindleg markmið fyrir þau að ná. Augljóslega viljum við að fjöldi fylgjenda vaxi vegna þess að fjöldi fylgjenda leiðir til meiri samskipta og betri útsetningar fyrir þá og betri skynjunar fyrir einstaka fréttamenn og vörumerkið almennt.

hvað lofar tromp að gera sem forseti

Það er í raun enginn endaleikur, því þetta er alltaf að þróast. Áframhaldandi markmið mitt er að halda áfram að hækka menntunarstigið á fréttastofunni, fyrst á Twitter og síðan á öðrum verkfærum og halda í takt svo að við séum leiðandi á sviði fjölmiðla hvað varðar notkun, tilraunir, stafræna ættleiðingu, og finna leiðir til að segja sögur okkar og dreifa mikilvægum fréttum sem við fjöllum um.

Við viljum vera reiðubúin að prófa hluti sem ganga kannski ekki upp en gera það á snjallan hátt, sem gerir okkur kleift að læra og gerir okkur kleift að finna út aðrar leiðir til að nota þessi verkfæri. Það er Storify, ScribbleLive, allt þetta efni - Guð veit hvað næst verður og við viljum vera á þeim stað þar sem fréttastofa okkar er sveigjanleg og fær um að aðlagast í flugi að svona verkfærum.