Hvernig á að höndla persónulegar árásir á samfélagsmiðla

Annað

Við vitum öll að samfélagsmiðlar eru öflugt tæki sem hefur marga faglega og persónulega kosti. Þess vegna notum við það.

En þó að þú hafir stjórn á því hvort og hvernig þú byggir upp nærveru þína á netinu skortir þig yfirleitt stjórn á því hvað aðrir segja um þig í athugasemdum á netinu og á samfélagsmiðlum.

Því stærri sem viðvera þín er, þeim mun líklegri ertu að verða fyrir athugasemdum - bæði jákvæðum og neikvæðum. Jafnvel þó þú hafir ekki byggt upp nærveru þína á samfélagsmiðlinum, þá áttu á hættu að verða fyrir einhverri af myrkum hliðum samfélagsmiðilsins: persónulegu árásinni.

Hver sem er getur verið útgefandi - eða árásarmaður

Þegar ráðist er á þig á samfélagsmiðlum getur það fundist eins og samfélagið hafi þegar gert upp hug sinn um þig þar til þú getur sannað sakleysi þitt.

Í fortíðinni síuðu hefðbundnir fjölmiðlar venjulega fjöldaskilaboð til ákveðinna áhorfenda og takmörkuðu líkurnar á skaða sem og áhrif þess. Nú er hver sem er útgefandi fyrir ótakmarkaðan áhorfendur um allan heim, án nær eins margra sía. Þetta eykur mjög möguleikana á skaða.

Í þessu umhverfi tafarlausra útbrota örskilaboða er skaðinn gerður um leið og eitthvað er tíst eða sett á netið. Það sem er sent á netinu er einnig hægt að senda aftur og halda áfram að lifa löngu eftir að upphaflegu skilaboðunum hefur verið eytt. Þeir sem ráðist er á hafa meiri þörf fyrir að lágmarka mannorð þeirra og gera það fljótt.

Form skaðans getur líka verið miklu flóknara. Fólk getur ranglega tekið athugasemdir sem þú setur út úr samhengi (sem í sumum ríkjum gæti hugsanlega verið grundvöllur fyrir fölskri kröfu); þeir geta deilt meiðandi skoðunum (sem almennt eru vernduð mál undir meiðyrðalögum); eða afhjúpa þér sannleika sem er þér síður en svo (yfirlýsing er ekki ærumeiðandi ef hún er sönn).

Eða fólk getur bara verið beinlínis vond.

Til dæmis er BBC greindi nýlega frá að Caroline Criado-Perez þoldi „um 50 móðgandi tíst á klukkustund í um það bil 12 klukkustundir“ á árangursríkri herferð sinni fyrir því að andlit Jane Austen birtist á nýhönnuðum seðli í Bretlandi.

Félagsmiðlasíður hafa venjulega tekið snertingu við persónulegar árásir sem notandi hefur sett á móti öðrum. Nýleg barátta Twitter-árása og hótana sem Criado-Perez setti fram gæti þó breytt tón Twitter.

Til að bregðast við þessari árás, Twitter UK baðst afsökunar og tilkynnti verkfæri gegn misnotkun til að auðvelda notendum að tilkynna móðgandi tíst. Twitter UK segist hafa í hyggju að bæta við fleiri starfsmönnum til að hjálpa til við meðferð misnotkunarskýrslna og auka framboð á „kvittan misnotkun“ hnappinum sem er í tísti, sem nú er takmarkaður við Twitter app fyrir iPhone, Twitter vefsíðu og önnur farsímatæki.

Twitter veitir eins og er form fyrir að tilkynna móðgandi notendur og upplýsingar um hegðunina. Það leggur einnig til að hafa samband við sveitarfélög til að leysa vandamálin án nettengingar „ef samspil hefur farið fram úr nafngift.“

Facebook veitir einnig leiðbeiningar um tilkynningar um brot. Það mælir með því að fela móðgandi hlutinn frá fréttaveitunni þinni, senda skilaboð á veggspjaldið þar sem þeir eru beðnir um að taka hlutinn niður og óvinveitti eða lokar á viðkomandi.

Nálægt hverjum tímapósti veitir Facebook tæki sem gerir þér kleift að segja frá áreitni eða móðgandi hegðun:

Hutchins-nefndin komst að þeirri niðurstöðu að fjölmiðlar ættu að:

Fyrir utan að tilkynna móðgandi tíst á síðuna eða tilkynna einhvern til lögreglu ef skaðinn er nógu mikill, hvað getur þú gert ef einhver segir eitthvað minna en að stæla um þig eða samtök þín? Og hvað getur þú gert til að vera viss um að þú sért tilbúinn að takast á við persónulega árás?

Fjögur skref til að bregðast við árás

Það eru ýmsar árangursríkar aðferðir til að vinna bug á þeim skaða sem stafar af persónulegri árás á samfélagsmiðla. Og viðbrögð þín geta verið lýðræðisleg sem fela í sér að berjast gegn slæmri ræðu með meira (góðu) máli.

Ef einhver hefur ráðist á þig á samfélagsmiðlum eru hér fjögur skref til að bregðast við:

1. Ekki örvænta.

Þó að þetta virðist kreppa á samfélagsmiðlum skaltu átta þig á því að þú ert ekki fyrsti maðurinn til að upplifa ógeð af slíkri árás. Ekki æði. Fresta dómi. Ekki taka því sem sagt hefur verið persónulega. Standast löngunina til að bregðast við strax

Í staðinn skaltu draga andann djúpt og hugsa um hvaða möguleikar eru til staðar.

2. Finndu út hvort (og hvernig) þú vilt svara.

Hugleiddu hvata árásarmannsins: Leita þeir bara athygli? Eru þær upplýstar rangar? Byggt á þessu, hver er besta nálgunin? Hvaða gildi kæmi frá því að taka þátt í árásarmanninum? Hver er besta leiðin til að lágmarka skaða af völdum aðstæðna?

The Flæðirit fyrir netpóst viðbragða flugherins er frábært dæmi um einfalda en samt árangursríka viðbragðsáætlun. Það skilgreinir þrjú skref sem leiðbeina starfsfólki stofnunarinnar við að finna innlegg, meta hvernig á að bregðast við og bregðast við á þann hátt sem stýrir tengslum við áhorfendur á áhrifaríkan hátt.

Eins og mat flugherins bendir á, þá njóta ekki allir póstar góðs af viðbrögðum. Meredyth Censullo er rödd @TampaBayTraffic og gaf a TEDxPoynterInstitute tala um hvernig hún tengir samfélagið í kringum sameiginlega kvörtun. Í tölvupósti sagði Censullo að hunsa tröll er stundum besti vegurinn.

„Móðganir á samfélagsmiðlum eru nokkurn veginn þær sömu og móðgun símhringinga, tölvupósts, bréfa - við höfum öll fengið þau einhvern tíma,“ sagði hún. „Kjarni málsins er að einangrunarmaðurinn reynir bara að fá viðbrögð; viðbrögð eldsneyti þau bara. “

Er stofnunin með núverandi athugasemdarstefnu eða leiðbeiningar á samfélagsmiðlum sem geta leiðbeint þér í þessum aðstæðum? Ef já, hvernig geturðu beitt þeirri stefnu til að hjálpa þér að ákveða hvaða næstu skref þú tekur? Ef ekki, hvernig geturðu hjálpað fyrirtækinu þínu að búa til árangursríkar leiðbeiningar til að takast betur á við aðstæður sem þessar?

Vertu viss um að vista færslurnar með því að taka skjáskot eða vista færsluna í skrá. Ef færslurnar verða of miklar eða ógnandi, íhugaðu að láta yfirmann þinn vita af ofbeldisfullri hegðun og upplýsa síðuna þar sem árásin átti sér stað. Íhugaðu einnig að hindra árásarmanninn í að tísta á þig eða senda færslur um þig á Facebook, með þeim skilningi að þetta muni ekki koma í veg fyrir að þeir geti sent frá þér til annarra.

3. Svaraðu fljótt opinberlega og taktu síðan samtalið án nettengingar

Í flestum tilfellum er gott að bregðast hratt við á sama stað og árásin var gerð með því að senda stutt, tempruð skilaboð þar sem viðurkennd var að þú sást árásina. Reyndu síðan, ef við á, að fylgja eftir á einkarekinn hátt sem getur náð út fyrir 140 stafi, svo sem símtal eða tölvupóst. Hugleiddu hvaða gildi myndi fylgja því að taka samtalið án nettengingar. Finndu út markmið þín fyrir framhaldssamtal og láttu þau stýra samskiptum þínum.

4. Tjónastjórnun: Ákveðið hvernig best sé að bæta skaðann

Get ég ekki kært fyrir meiðyrði?

Í hefðbundnum fjölmiðlum, þegar einhver kemur fram með rangar staðhæfingar við einhvern annan sem skaðaði mannorð þitt, væri dæmigerð lækning að höfða mál gegn þeim fyrir meiðyrði eða rógburð. Að ná ályktun felur oft í sér meiðyrðamál sem geta hugsanlega varað í mörg ár.

Á samfélagsmiðlum er það úrræði ekki eins árangursríkt. Málsókn er ekki nógu fljótleg til að draga úr skaða; tannkremið er þegar úr rörinu.

Margoft fellur skaðinn sem einhver veldur í ummælum eða færslu á netinu ekki einu sinni undir meiðyrði, því það er ekki raunveruleg röng staðhæfing. Ég nefndi áðan nokkrar leiðir sem árás getur verið særandi en ekki tæknilega ærumeiðandi.

Sem betur fer geta þeir sem ráðist hefur verið á á netinu búið til sín eigin úrræði til að skaða af völdum persónulegra árása. Með samfélagsmiðlum eru nánast allir með útgáfuvettvang - og rödd. Við getum notað vald talsins til að lágmarka skaðann neikvæð viðbrögð, athugasemdir og færslur geta valdið.

Berjast gegn slæmri ræðu með meira tali

Félagsmiðlar eru oft tvíeggjað sverð: það getur verið árangursríkur vettvangur sem lyftir prófílnum þínum, en hann verður einnig fyrir beinum viðbrögðum, þar á meðal neikvæðum athugasemdum eða fölskum upplýsingum.

Ég hef heyrt frá ýmsum einstaklingum, allt frá læknum til bókhöfunda, sem hafa orðið fyrir vonbrigðum með ábendingar á netinu sem fólk skilur eftir nafnlaust - viðbrögð sem oft koma frá veggspjöldum sem ekki einu sinni hafa notað þjónustu þeirra eða lesið bækur sínar.

Í stað þess að láta þessar samræður snúa neikvætt úr böndunum með óbeinum hætti skaltu íhuga hvernig þú getur tekið þátt í bandamönnum þínum til að lágmarka áhrif árásar.

Endurweet gagnrýnendur þína

Censullo leggur til að endurritið gagnrýnendur þína. Hún rifjar upp tíma þegar hún brást við tísti þar sem hún kvartaði yfir umferðinni með þessu dæmigerða: „Láttu mig vita ef ég get hjálpað þér með aðra leið.“

Notandinn tísti henni aftur með ekki svo fallegu svari. Svo Censullo endurtók þetta. Og traustir fylgjendur hennar í umferðinni sýndu að þeir höfðu bakið á @ TampaBayTraffic.

„Innan nokkurra mínútna höfðu nokkrir af fylgjendum mínum kvatt aftur til mín OG hana og varið mig. Ég þurfti loksins að biðja fylgjendur mína um að vinsamlegast láta stelpuna í friði! “ Sagði Censullo.

Að byggja upp sterk tengsl við bandamenn þína áður en kreppa verður mun gera þá líklegri til að styðja þig og vinnu þína þegar hlutirnir ganga vel - og líklegri til að verja þig þegar einhver sendir frá þér eitthvað neikvætt eða rangt.

Skipuleggja fyrirfram

Þó að þú getir ekki alltaf séð fram á hvenær einhver gæti sent eitthvað meiðandi eða skaðlegt, þá er það gagnlegt að þróa áætlun fyrirfram um hvernig þú munt bregðast við slíkri færslu af yfirvegun.

Spurðu sjálfan þig þessara spurninga til að þróa áætlunina:

pólitískt litróf fréttamiðla

1. Hvernig mun ég fylgjast með því sem fólk er að segja um mig á samfélagsmiðlum og póstum á netinu svo ég geti brugðist hratt við?

Settu upp viðvörun með Google , Talgöngumaður eða Nefna svo þú gerir þér grein fyrir því þegar einhver segir eitthvað um þig eða samtökin þín. Fylgstu einnig oft með Twitter og Facebook til að sjá hvenær einhver hefur minnst á þig.

2. Hvað get ég lært af stundum sem hægt er að kenna?

Útlistaðu sviðsmyndir sem þú hefur séð fólk eða samtök standa frammi fyrir og notaðu þær sem kennslustundir. Stjörnur, sem eru sérstaklega viðkvæmar fyrir Twitter Wars, hafa kennslustundir til að deila .

Athugaðu hvernig fólk og samtök takast á við árásir sínar á samfélagsmiðlum. Hvað gera þeir sem virka vel? Hvað myndir þú gera öðruvísi?

Notaðu þessar raunverulegu aðstæður sem sem betur fer fela þig ekki til að íhuga hver viðbrögð þín væru við þær aðstæður. Eða í raun drög að framkvæmdaáætlun með svörum til að nota ef þú lendir einhvern tíma í svipuðum aðstæðum.

3. Hvernig geta samfélagsmiðlar mínir notað stuðning við stefnu?

Bæði stofnanir og einstaklingar ættu að hafa aðferðir sem leiðbeina samfélagsmiðlunotkun þeirra. Félög ættu að hafa skýra tilfinningu fyrir innihaldsmarkmiðum sínum og hvernig samfélagsmiðlar geta hjálpað þeim að ná þessum markmiðum. Hvernig þú bregst við árás getur verið endurspeglun vinnuveitanda þíns eins mikið og það er spegilmynd af sjálfum þér.

Það er gagnlegt áður en þú eða stofnun þín stendur frammi fyrir kreppu á samfélagsmiðlum að eiga gildissamræður um sameiginlega siðferðilega þrýstipunkta sem þú stendur frammi fyrir á samfélagsmiðlum. Til dæmis, hversu gagnsæ ættir þú að vera um störf þín í færslum? Hvernig ættir þú að endurspegla hlutdrægni þína og trú þína á póstum þínum á samfélagsmiðlinum?

Félagslegur fjölmiðill er persónulegur og gerir þér kleift að opinbera eins mikið um sjálfan þig og þú ákveður að þú viljir. Einstaklingar ættu einnig að taka ábyrgð á því sem þeir senda á netinu og búa til persónulegar aðferðir til að leiðbeina þeim.

Til dæmis sagði starfsbróðir minn Jill Geisler að hún svaraði aldrei einhverju sem hún hefur ekki þegar lesið. Önnur algeng stefna sem ég fylgi er 80/20 regla: Ég reyni að setja inn efni sem ég held að sé gagnlegt fyrir áhorfendur mína 80 prósent af tímanum og fyrirgef mér að senda efni sem ég myndi telja sjálfskynningu (og er helst til góðs fyrir áhorfendur mína ) ekki meira en 20 prósent tímans.

Sókn á samfélagsmiðlum getur verið tækifæri þitt til að taka sítrónu og breyta því í límonaði - eitthvað afkastamikið fyrir þitt persónulega vörumerki. Þegar þú ert meðvitaður, fyrirbyggjandi og stefnumótandi geturðu ekki aðeins mildað skaða af árás á samfélagsmiðla heldur einnig notað atvikið til að byggja upp og auka áhrif þín á þá sem þú nærð í gegnum samfélagsmiðla.

Í athugasemdunum hér að neðan skaltu deila því hvernig þú hefur höndlað - eða séð einhvern með góðum árangri - neikvæð viðbrögð eða persónulega árás á samfélagsmiðla?